Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Hos Megina vill vi att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning samt EU-direktiv för distanshandel.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Du har enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller ett ombud för dig, har tagit emot varan. Du behöver inte uppge något särskilt skäl för att nyttja ångerrätten.

Villkor för godkänd retur:

För att returen ska godkännas måste produkten uppfylla följande krav:

Skick: Varan ska vara oanvänd, hel och i samma skick som när du tog emot den.

Märkning & förpackning: Alla etiketter, lappar och eventuella plomberingar/förseglingar ska sitta kvar, och produkten ska ligga i sin originalförpackning.

Inköpsbevis: Du måste kunna uppvisa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.

2. Undantag från ångerrätten

Vissa varor omfattas inte av ångerrätten av hälso-, hygien- eller säkerhetsskäl:

Hygien- och egenvårdsprodukter: Skönhetsprodukter, hudvård och hygienartiklar där förseglingen eller plomberingen har brutits av kunden kan inte returneras.

Presentkort: Vi accepterar inte returer på presentkort. (Vid rea eller rabatterade varor gäller vanliga ångerrättsvillkor, förutsatt att varan har obruten plombering).

3. Så gör du en retur (Steg-för-steg)

1. Kontakta oss: Skicka alltid ett mejl till info@megina.se innan du skickar tillbaka varan. Ange ditt ordernummer, ditt namn samt vilka produkter returen gäller.

2. Mottag instruktioner från Megina: När vi har godkänt din returbegäran skickar vi instruktioner samt en särskild returfraktsedel till dig.

3. Packa & skicka: Packa varan/varorna väl så att den/dem inte skadas under transporten. Bifoga gärna en lapp med ditt ordernummer i paketet.

Notera: Returer som skickas tillbaka till oss utan att du först har kontaktat oss och fått returen godkänd kommer inte att tas emot eller behandlas.

4. Returfrakt & Avgifter

Returfraktkostnad: Vid nyttjande av ångerrätten står kunden själv för returfraktkostnaden (kostnaden dras vanligtvis av från din återbetalning när du använder vår retursedel).

Outlösta paket: För paket som inte hämtas ut från ombud förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.

5. Byten

Det snabbaste och smidigaste sättet att byta en vara är att returnera den oönskade produkten enligt instruktionerna ovan. När din retur har blivit godkänd gör du helt enkelt en ny beställning på den nya varan via vår hemsida.

6. Skadad vara, reklamation & felaktig leverans

Besiktiga alltid ditt paket så fort du tar emot det!

Om en vara skulle vara defekt, skadad vid transport eller om du har fått fel produkt ska du kontakta oss omgående (senast inom 2 dagar från mottagandet) på info@megina.se.

Beskriv felet noggrant. Observera att vi kan begära bilder eller videobevis på den skadade varan och/eller emballaget för att vi ska kunna bedöma problemet och hantera ditt ärende snabbt och korrekt.

Ta inte produkten i bruk innan vi har behandlat ditt ärende.

Vid godkänd reklamation eller felleverans står Megina självklart för alla fraktkostnader.

7. Återbetalning

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts eller avslagits.

Godkänd retur: Återbetalningen behandlas automatiskt och förs över till den ursprungliga betalningsmetod du använde vid köpet.

Tidsram: Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att vi godkänt returen. Tänk på att det kan ta några extra dagar innan din bank eller kreditkortsutfärdare har behandlat transaktionen så att den syns på ditt konto.

Har det gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte sett din återbetalning? Kontakta oss direkt på info@megina.se.

Kontakt

Har du frågor om vår returpolicy eller behöver du hjälp med en retur? Tveka inte att höra av dig till oss! Vi hjälper gärna.